Санкт-Петербург
Укажите Ваш город
Чат бот Telegram
Чат-бот Telegram
0
+7 (812) 667 84 27
Интернет-магазин
Книги
Товары
Акции
+7 (812) 667 84 27
Интернет-магазин

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

В избранное
0
0
12+
Наличие:
Нет в наличии
Сообщить о поступлении
801₽
Характеристики
  • Год издания:
    2021
  • Издательство:
    Бомбора
  • Автор:
    Даффи К.
  • Тип переплета:
    Твердый переплет
  • Кол-во страниц:
    368
  • ISBN:
    978-5-04-113314-6
  • Артикул:
    176422
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Отзывы

Написать отзыв

Отзывов по данной книге еще нет, вы можете оставить его первым!

Рецензии

Написать рецензию

Рецензий еще нет, вы можете оставить ее первым!

Похожие книги

Сила рекомендаций. Как привлек...
Макаров А. А.
876 ₽
Маркетинг менеджмент. 15-е изд...
Котлер Филипп, Келлер Кевин Лэйн
3100 ₽
Сервис. Как завоевать доверие ...
Якуба Владимир Александрович
947 ₽
Маркетинговые войны. Новое изд...
Райс Эл, Траут Джек
1320 ₽
Психология сарафанного радио. ...
Бергер Й.
1100 ₽
Алхимия. Тайное искусство и то...
Сазерленд Рори
905 ₽
Квантовый скачок маркетинга. Е...
Раджаманнар Раджа
845 ₽
Маркетинг 5.0. Технологии след...
Картаджайа Х., Котлер Филипп
1153 ₽
Маркетинг для немаркетологов. ...
Петроченков А. С.
889 ₽
Это маркетинг. О чем стоит зад...
Годин Сет
1163 ₽
Кодоева Д. Gett. Сервис со смы...
Кодоева Д.В.
150 ₽
Человек покупающий и продающий...
Молчанов Н.
1159 ₽
Наличие в магазинах:
Доставим в любой магазин бесплатно
Дом Книги «Зингер»
Санкт-Петербург, Невский проспект, 28, ст. м. «Невский проспект»
Время работы:
Ежедневно: с 09:00 до 23:00
в наличии 1 шт
г. Кронштадт
о. «Кронштадт» Петровская улица, 16/2
Время работы:
Ежедневно: с 9:00 до 21:00
Доставим в магазин 28.11.2024
Вход Регистрация
Через соц. сети
или
Войти по телефону
По электронной почте
при входе и регистрации вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями использования
Пожалуйста, подтвердите введенные вами данные:
  • Род деятельности:
  • Литературные предпочтения:
Исправить
Пожалуйста, укажите следующие данные:
Изменить
товар добавлен в корзину
Оформить Продолжить
товар добавлен в избранное
Посмотреть
товар удален из избранного
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта.
Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Подробнее

Ваш город ?