Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

В избранное

Наличие:

В наличии

1966₽

2396 ₽

цена в розничном
магазине

Доставим в любой магазин бесплатно, Проверить наличие в

магазинах

Доставка Boxberry 1-2 дня

Характеристики

Издательство:

Альпина Паблишер
Автор:

Стикдорн Марк , Лоуренс Адам , Хормес Маркус , Шнайдер Якоб
ISBN:

978-5-9614-8146-4
Артикул:

900133424

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт. Наша книга — не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан — на всех нас. Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира: 4 основных автора, 96 соавторов, 10 научных редакторов русскоязычного издания, 12 глав, 33 кейса, 54 метода и инструмента, 105 комментариев экспертов. Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков — для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров. Для кого Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество. Научные редакторы книги Данила Максишко, CX-менеджер в hh.ru, тренер и консультант по сервис-дизайну Руслан Радь, Head of Service Design Team, Beeline Антон Веревкин, директор по клиентскому опыту, First Ирина Баранова, сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Service Design Игорь Волошин, руководитель Discovery Team в CoinsPaid Анастасия Тайц, Senior service designer, Philips Experience Design Евгения Черкашина, CEO сервис-дизайн-агентства humex by red_mad_robot Александр Плигин, исследователь ARC Евгения Слободкина, исследователь ARC Елена Свергуненко, руководитель направления b2c-исследований ARC